Refund Policy | AURELLIANO
Política de Devolução e Troca
Na AURELLIANO , estamos empenhados em proporcionar um processo de troca e devolução descomplicado para os nossos clientes. Esta política está em conformidade com as leis de proteção do consumidor da UE para garantir que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras.
1. Direito de Retirada
Segundo a legislação da UE, os clientes têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Este direito aplica-se à maioria dos produtos, com algumas exceções (por exemplo, artigos personalizados ou produtos selados que tenham sido abertos).
2. Condições para Devoluções e Trocas
Para ter direito a uma devolução ou troca:
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e em sua embalagem original.
- O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a partir da entrega do último item do pedido .
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.
3. Processo de Devolução
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contact@henryxford.com ou uma mensagem em nossa página de suporte, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Instruções de devolução: Após analisarmos sua solicitação, enviaremos instruções sobre como devolver o produto.
Devolução: Envie o item de volta para o endereço de devolução fornecido. Você é responsável pelos custos de envio, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte.
Inspeção: Assim que recebermos o item devolvido, iremos inspecioná-lo dentro de 5 dias úteis .
4. Processo para Trocas
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contact@henryxford.com ou uma mensagem em nossa página de suporte com o número do seu pedido e os detalhes do item que deseja trocar.
Devolva o item original: Siga o mesmo processo de devolução descrito acima.
Envio da troca: Enviaremos o item de substituição assim que o item devolvido for recebido e inspecionado. O envio da troca pode estar sujeito a custos adicionais.
5. Processo de reembolso
- Método de reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.
- Tempo de processamento: Os reembolsos podem levar até 14 dias úteis para serem refletidos em sua conta.
6. Itens não retornáveis
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos lacrados que foram abertos (ex.: produtos de higiene ou roupas íntimas).
7. Produtos Danificados ou Defeituosos
Entre em contato conosco imediatamente: envie um e-mail para contact@henryxford.com ou uma mensagem em nossa página de suporte em até 14 dias após o recebimento de um produto danificado.
Devolução ou troca: Oferecemos devolução ou troca sem custos adicionais para você.
Inspeção: Podemos solicitar fotos dos danos antes de processar a devolução.